说起几个月前的那个电话，华北油田华苑综合服务处“96700”热线接线员田飞仍记忆犹新。今年5月的一个清晨，田飞刚拿起电话，就听到一声气冲冲的质问：“这小区是给人住的，还是专门停车的？”她耐心地听对方诉说完心中的不满，根据自己掌握的矿区规划情况一一进行解释。一个多月后，华苑服务处停车位改建工作完成，居民所提问题得到圆满解决。
开展“规范管理年”活动以来，华北油田矿区服务事业部大力规范管理制度、服务标准，物业服务发生了很大变化，形成了管理规范、运转有序的服务新格局。
重组整合—— 形成矿区服务新格局
华北油田的16个生活基地、52个住宅小区大都位于县级市，处于城乡接合部，缺乏社会依托，受制于油田本身经济总量小的实际，矿区建设较为滞后，给规范管理带来了挑战。
年初以来，华北油田矿区服务事业部结合实际，深入开展“规范管理年”活动，进一步规范管理，促进服务。任丘矿区以“条”管理为主、外围矿区以“块”管理为主，条、块管理相结合，实施专业化改革重组。上半年，矿区服务事业部将外围医疗机构全部划归油田总医院统一管理；整体分离任丘矿区各综合服务单位的幼儿教育、供水供电业务，水电厂的居民供水业务，组建幼儿教育中心和供水供电服务中心。将任丘矿区6个综合服务处重组整合为4个，进一步规范单位名称、机关职能部门和基层机构设置、职责范围，形成了设置合理、规范有序的矿区服务新格局。
在此基础上，矿区服务事业部进一步健全管理制度和工作流程，制定完善了计划财务、物业管理等各项业务管理制度和办法，明确了142项业务管理工作流程，开展了工作流程宣传贯彻和落实工作。矿区服务系统各单位对照工作流程，优化本单位管理程序，简化工作步骤，细化管理和服务工作要求，向着规范化管理目标不断迈进。
完善机制——建设物业示范小区
为给矿区职工群众创造优美、宜居的生活环境，华北油田矿区服务系统严格按企业标准开展各项服务工作，从细节体现规范管理，认真做好绿化美化、水电供应维修、环卫保洁、综合治理等工作，及时为居民排忧解难，把温暖送到居民心坎上。
为使矿区服务更加规范和精细，矿区服务事业部拓宽服务范围，落实服务标准，细化服务流程。在各综合服务单位统一设置服务热线，实行24小时值班，强化服务调度指挥和协调，进一步规范首问责任制、服务承诺制、即时办结制和服务回访制，全方位解决居民服务诉求，各项服务承诺得到有效落实。
结合服务需要，华北油田矿区服务事业部不断完善矿区服务的运行机制、检查考核机制、激励约束机制，因地制宜设立14个一站式便民服务大厅，投资改造了10社区食堂，其中8个食堂目前已投入使用，方便了居民生活。今年年初以来，矿区服务系统物业和公用事业服务考核平均得分为98.17分，居民综合服务满意率达到97.45%。
截至11月18日，华北油田有1个小区荣获“国家级示范小区”称号，2个小区荣获国家级“优秀物业管理小区”称号，27个小区荣获河北省“优秀物业管理小区”称号。
做好规划——打造特色服务品牌
随着“十二五”的临近，华北油田矿区服务事业部集思广益，从未来发展走向研究、提高创收能力研究、社会化职能转变途径研究三个方面，对矿区未来5年的发展进行了前瞻性的规划，旨在全面推进和谐矿区建设。
按照集团公司矿区服务系统改革要求，成立了由驻矿单位组成的驻矿企业联管会，负责矿区共建共管和矿区管理中的重大事务。
明确矿区服务业务定位，坚持“专业化管理、市场化经营、社会化服务、城市化建设”发展战略，努力实现“管理矿区向经营矿区，差别化管理向差异化服务”的转变。
以东风社区改造为样板，组织实施老旧社区改造。科学制定新建小区建设标准，做好职工住房环境改善规划并加快实施。把矿区建设融入地方城市建设规划，以先进城市为样板，科学组织矿区规划，努力提高矿区城市化建设水平。
充分挖掘矿区物业管理资源，盘活存量，拓展物业服务空间，增收节支。在搞好水电表远程集抄系统建设基础上，稳妥实施收费制度改革。统一服务理念、统一服务标准、统一基础资料，细化管理制度、细化工作流程、细化操作规范，提高矿区精细管理程度，打造具有华北油田特色的矿区服务品牌。
